Kundendienst

Die Zufriedenheitsgarantie ermöglicht es Ihnen, ein Produkt zu kaufen und auszuprobieren. Wenn Sie nicht zufrieden sind, können Sie Ihr Geld innerhalb von 101 Tagen zurückerhalten, indem Sie das Produkt und eine gültige Quittung/Rechnung einsenden. Bitte beachten Sie, dass Sie den Rückversand selbst bezahlen müssen

Sie können die Zufriedenheitsgarantie nur einmal pro Jahr nutzen Produkt. Um die Garantie in Anspruch nehmen zu können, müssen Sie eine gültige Quittung oder Rechnung vorlegen. Anschließend wird Ihnen Ihr Geld zurückerstattet oder eine Bonitätsbescheinigung ausgestellt, sofern für den Kauf ein Kreditzertifikat oder eine Geschenkkarte verwendet wurde.

Die Zufriedenheitsgarantie deckt die folgenden Situationen nicht ab: Wenn der Artikel durch unsachgemäße Wartung beschädigt wird. Wenn der Artikel für einen Zweck verwendet wurde, für den er nicht vorgesehen war. Wenn es sich bei dem Kauf um einen Geschäftskauf handelt. Die Zufriedenheitsgarantie gilt nur für Privatpersonen.

Nein, Flowlow ist nicht verantwortlich für indirekte Schäden oder Folgeschäden, die durch Sie oder Dritte verursacht werden.

Die Lieferzeit beträgt in der Regel zwischen 5-12 Werktagen.

Nein, wir bieten immer kostenlosen Versand an, unabhängig von der Größe der Sendung

Für unseren kostenlosen Lieferservice nutzen wir Postnord, Dao, DHL, FedEx und UPS. Bitte beachten Sie, dass wir nicht nach Grönland und auf die Färöer-Inseln liefern.

Zunächst wird Ihre Bestellung innerhalb von 48 Stunden vorbereitet. In Einzelfällen kann es jedoch je nach gewähltem Versandunternehmen zu längeren Wartezeiten kommen.

Wenn Sie Ihre Bestellung nicht innerhalb der angegebenen Lieferzeit erhalten haben und Ihre Bestellung bereits als abgeschlossen markiert wurde, kann es zu Verzögerungen beim Versandunternehmen kommen. Wir empfehlen Ihnen, Ihr Paket anzurufen und mit einer längeren Lieferzeit zu rechnen, bis mit dem Versandunternehmen Klarheit über die Angelegenheit besteht. Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter kundeservice@flowlow.dk und denken Sie daran, Ihre Bestellnummer in der E-Mail anzugeben.

Bei den Versandunternehmen kann es zu geringfügigen Verzögerungen kommen, daher empfehlen wir Ihnen, 1-2 Tage nach Überschreitung der voraussichtlichen Lieferzeit mit uns Kontakt aufzunehmen.

Sollte zu viel Zeit verstreichen, kann die Anfrage leider abgelehnt werden, da es dem Versandunternehmen nicht möglich ist, das Paket umzutauschen. Wir empfehlen Ihnen daher, sich frühzeitig mit uns in Verbindung zu setzen, wenn es bei Ihrer Lieferung zu erheblichen Verzögerungen kommt.

Unser Rückgaberecht beträgt 90 Tage. Wenn seit Ihrem Kauf 90 Tage vergangen sind, können wir Ihnen leider keine Rückerstattung oder Umtausch anbieten.

Um Anspruch auf eine Rückgabe zu haben, muss sich Ihr Artikel im gleichen Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, und in der Originalverpackung. Wir übernehmen keine Versandkosten für Artikel, die aufgrund eines Kundenwechsels zurückgegeben werden, und erstatten auch nicht die ursprünglichen Versandkosten.

Bitte senden Sie uns vor einer Rücksendung eine E-Mail an kundeservice@flowlow.dk, um uns über Ihre Absicht zu informieren.

Ja, Rücksendungen sind nur für Einkäufe gültig, die über unseren offiziellen Online-Shop getätigt wurden. Wir bearbeiten keine Rücksendungen von Artikeln, die bei anderen Einzelhändlern oder auf Websites Dritter gekauft wurden.

Um Ihre Rücksendung abzuschließen, benötigen wir eine Quittung oder einen Kaufbeleg. Bitte senden Sie Ihren Kauf nicht an den Hersteller zurück. Es kann bestimmte Situationen geben, in denen nur teilweise Rückerstattungen gewährt werden (falls zutreffend).

Wenn Sie Ihren Rücksendeartikel an unser Lager geschickt haben, müssen Sie uns per E-Mail informieren, damit wir die Rücksendung verfolgen können. Sobald wir bestätigen können, dass es eingegangen und geprüft wurde, werden wir Sie darüber informieren. Wir werden Sie auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung informieren. Bei Genehmigung wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und Ihrer Kreditkarte oder der ursprünglichen Zahlungsmethode gutgeschrieben. Es kann bis zu einer Woche dauern, bis die Rückerstattung erscheint.

Es dauert oft eine gewisse Bearbeitungszeit, bis eine Rückerstattung gebucht wird. Wenn Sie nach einer Woche immer noch keine Rückerstattung erhalten haben, erkundigen Sie sich zunächst bei Ihrer Bank oder Ihrem Kreditkartenunternehmen, um sicherzustellen, dass die Verzögerung nicht zu Ende ist. Sollten Sie trotz dieser Versuche immer noch keine Rückerstattung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter kundeservice@flowlow.dk.

Flowlow akzeptiert Online-Zahlungen mit Dankort, Visa/Dankort, Visa, Mastercard, Mobilepay Online, Visa Electron, Paypal, ApplePay und Viabill.

Die Zahlung wird erst dann von Ihrem Konto abgebucht, wenn der physische Artikel versendet wird.

Ja, alle Beträge auf der Website verstehen sich inklusive Mehrwertsteuer.

Für die Preisgestaltung verwenden wir folgende Währungen: Deutschland: Euro (EUR) Dänemark: Kronen (DKK) Schweden: Kronen (SEK) Großbritannien: Britisches Pfund (GBP)

Ja, Flowlow verwendet einen sicheren Zahlungsserver, der alle Informationen mit dem SSL-Protokoll verschlüsselt. Das bedeutet, dass Ihre Daten sicher sind und nicht von Außenstehenden gelesen werden können.

Ja, um bei Flowlow.dk einkaufen zu können, müssen Sie 18 Jahre alt sein und über eine gültige Zahlungskarte verfügen. Wenn Sie das 18. Lebensjahr noch nicht vollendet haben, können Sie dennoch Waren kaufen, wenn Sie die Einwilligung Ihres Erziehungsberechtigten eingeholt haben oder gesetzlich zum Kauf berechtigt sind.

Sie wählen die Artikel aus, die Sie kaufen möchten, und legen diese in Ihren „Warenkorb“. Sie können den Inhalt des Warenkorbs bis zum Zeitpunkt der Bestellung bearbeiten und den Inhalt sowie den Preis der Ware fortlaufend überprüfen. Wenn Sie zur Bestellung bereit sind, klicken Sie auf „Warenkorb“, wo Sie Ihre persönlichen Daten eingeben, einschließlich Name, Adresse, E-Mail, Telefonnummer und Zahlungsmethode. Sie können den Inhalt des Warenkorbs ändern, bis Sie Ihren Kauf durch Klicken auf den Button „Zur Zahlung“ bestätigen. Ihre Bestellung wird dann an Flowlow.dk gesendet.

Sie haben ein volles 90-tägiges Rückgaberecht für auf der Website gekaufte Waren, sofern nicht anders vereinbart oder in Ihrer Bestellung angegeben.

Das Widerrufsrecht beginnt mit dem Tag, an dem Sie den Artikel erhalten. Läuft die Frist an einem Feiertag, Samstag, Verfassungstag, Heiligabend oder Silvester ab, verlängert sich die Frist auf den darauffolgenden Wochentag.

Um von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch zu machen, müssen Sie uns dies spätestens 90 Tage nach Erhalt der Ware deutlich mitteilen. Sie können unseren Kundenservice unter der E-Mail-Adresse kundeservice@flowlow.dk kontaktieren, um den Artikel zurückzusenden und den Kauf zu stornieren.

Um das Widerrufsrecht aufrechtzuerhalten, dürfen Sie die Waren nur so behandeln, dass sich deren Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktion erkennen lassen. Sie müssen das Produkt auf die gleiche Weise ausprobieren, als ob Sie in einem Ladengeschäft eingekauft hätten.

Wenn die Sache über das zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktion erforderliche Maß hinaus behandelt wurde, gilt sie als gebraucht. In diesem Fall können Sie je nach Haltbarkeitsdauer des Artikels einen kleineren Teil oder gar keinen Kaufbetrag zurückerhalten. Es obliegt Flowlow, den Zustand der Ware zu beurteilen.

Nach dem Kaufgesetz haben Sie 2 Jahre lang ein Beschwerderecht.

Abhängig von der konkreten Situation können Sie den Artikel reparieren, umtauschen, das Geld zurückerhalten oder den Preis reduzieren lassen.

Ja, Voraussetzung ist, dass die Reklamation berechtigt ist und der Mangel nicht auf unsachgemäßem Gebrauch oder schadenverursachendem Verhalten zurückzuführen ist.

Sie müssen innerhalb einer „angemessenen Frist“ nach Feststellung des Mangels Anzeige erstatten. Wir empfehlen, die Meldung so schnell wie möglich und innerhalb von 2 Monaten nach Entdeckung des Fehlers zu melden.

Sie können uns per E-Mail unter kundeservice@flowlow.dk oder telefonisch unter +45 52 73 41 45 kontaktieren.

Bitte geben Sie bei der Rücksendung des Artikels detailliert an, wo das Problem liegt. Zur Erleichterung der Fallbearbeitung empfehlen wir die Nutzung unseres Beschwerdeformulars.

Bei berechtigter Reklamation erstatten wir Ihnen die angemessenen Versandkosten für die Rücksendung der Ware.

Ist die Beanstandung unberechtigt, müssen Sie sämtliche Transportkosten, einschließlich unserer Frachtkosten für die Rücksendung der Ware nach Prüfung, selbst tragen. Es kann auch eine Gebühr erhoben werden.

Sie können eine Beschwerde bei Nævnenes Hus einreichen oder das Online-Beschwerdeportal der EU-Kommission nutzen. Weitere Informationen finden Sie auf den jeweiligen Websites. Hinweis: Beachten Sie, dass sich die Informationen möglicherweise geändert haben. Daher ist es immer eine gute Idee, sich direkt an Flowlow zu wenden, um die neuesten Informationen zu Ansprüchen und Beschwerden zu erhalten.

Bitte beachten Sie, dass wir Kunden im Ausland (einschließlich der Färöer-Inseln und Grönland) keine Mehrwertsteuer erstatten können, da dies ein sehr zeitaufwändiger manueller Vorgang ist und uns aufgrund der sehr geringen Marge, die Flowlow für den Verkauf ansetzt, einen Verlust beschert unsere Waren so günstig wie möglich.

Um bei flowlow.dk einzukaufen, müssen Sie mindestens Ihren Namen, Ihre Adresse, Ihre E-Mail-Adresse und Ihre Telefon-/Mobilnummer angeben.

Ihre Daten werden gemäß dem Rechnungslegungsgesetz fünf Jahre lang ab dem Ende des Geschäftsjahres, auf das sie sich beziehen, gespeichert. Nach Ablauf dieser Frist werden die Informationen gelöscht.

Wir geben nur diejenigen personenbezogenen Daten weiter, die für die Lieferung der Ware an Sie erforderlich sind. Ein Verkauf der Informationen an Dritte erfolgt nicht, es sei denn, es handelt sich um eine Umstrukturierung oder einen vollständigen oder teilweisen Verkauf des Unternehmens. Jede Offenlegung erfolgt in Übereinstimmung mit den geltenden Rechtsvorschriften zum Schutz personenbezogener Daten.

Ja, wir arbeiten mit anderen Unternehmen zusammen, die in unserem Auftrag Daten speichern und verarbeiten. Diese Unternehmen dürfen die Informationen nur für unsere Zwecke und nicht für ihre eigenen Zwecke verwenden. Wir arbeiten nur mit Datenverarbeitern in der EU oder in Ländern zusammen, die einen angemessenen Schutz Ihrer Daten gewährleisten können.

Der Datenverantwortliche bei www.flowlow.dk ist FLOWLOW.

Als Kunde haben Sie die Möglichkeit, Einblick in die von uns erfassten Daten über Sie zu erhalten und gemäß den Vorschriften des Gesetzes über die Verarbeitung personenbezogener Daten Widerspruch einzulegen. Sie können Flowlow diesbezüglich per E-Mail unter kundeservice@flowlow.dk kontaktieren.

Ein Cookie ist eine kleine Datendatei, die digitale Fußabdrücke über Sie sammelt, wenn Sie sich online bewegen. Beim Besuch unserer Website werden Cookies auf Ihrem Computer, Tablet oder Smartphone gespeichert.

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